Prezenta politică descrie procedura aplicabilă produselor returnate ca urmare a unor probleme privind livrarea sau conformitatea acestora, precum și drepturile legale ale Consumatorului.
Pentru situația în care Consumatorul dorește pur și simplu să renunțe la achiziție în termenul legal, trebuie consultată și pagina Retragere din contract.
1. Produs greșit, deteriorat sau neconform
În cazul în care Clientul primește:
- un alt produs decât cel comandat;
- o cantitate diferită de cea comandată;
- un produs deteriorat;
- un produs cu ambalaj compromis;
- un produs expirat;
- un produs care nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate;
- un produs afectat de o altă neconformitate,
Clientul este rugat să contacteze Magic MD la:
Telefon: 0786 999 921
E-mail: contact@magicmd.ro
Pentru identificarea și soluționarea situației pot fi solicitate:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- fotografii ale coletului sau etichetei de transport.
Transmiterea fotografiilor are rolul de a facilita soluționarea reclamației și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
2. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de lege.
În cazul bunurilor pentru care este aplicabilă garanția legală de conformitate, răspunderea legală a vânzătorului este, în principiu, de doi ani de la livrare.
Aplicarea concretă a acestei perioade trebuie apreciată ținând cont de natura bunului.
În cazul produselor consumabile, produselor cu termen de valabilitate, produselor perisabile sau altor produse a căror natură presupune utilizarea într-o perioadă mai scurtă, caracteristicile produsului și termenul său normal de utilizare sunt relevante pentru aprecierea conformității.
3. Măsurile corective în cazul unei neconformități
În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de natura produsului și de situația concretă, acestea pot include:
- aducerea produsului în conformitate;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și restituirea sumei achitate, în cazurile prevăzute de lege.
În cazul produselor a căror natură nu permite repararea, această măsură nu va fi aplicabilă.
4. Garanția comercială
Anumite produse, în special dispozitive sau aparatură, pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.
În cazul existenței unei asemenea garanții, condițiile acesteia sunt cele menționate în certificatul de garanție sau documentația produsului.
Garanția comercială este suplimentară și nu limitează drepturile Consumatorului care rezultă din garanția legală de conformitate.
5. Returnarea produselor în baza dreptului de retragere
Dacă produsul nu prezintă o neconformitate, dar Consumatorul dorește să renunțe la achiziție, se aplică regulile privind dreptul de retragere din contract.
Detaliile privind termenul de 14 zile, procedura, costurile și excepțiile sunt disponibile în pagina Retragere din contract.
6. Produse pentru care există restricții de retur
Legislația prevede anumite excepții de la dreptul de retragere.
Printre acestea se numără, după caz:
- produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produsele personalizate;
- alte categorii exceptate în mod expres de legislație.
În funcție de natura concretă a produsului, aceste reguli pot fi relevante pentru anumite:
- produse farmaceutice;
- produse de igienă;
- produse cosmetice;
- dispozitive medicale;
- produse care necesită condiții specifice de păstrare.
În cazul medicamentelor și produselor farmaceutice, solicitările de returnare sunt analizate și prin raportare la legislația specială aplicabilă și la cerințele privind siguranța, integritatea, condițiile de păstrare și trasabilitatea produselor.
7. Excepțiile de la retragere nu înlătură garanția pentru neconformitate
Faptul că un anumit produs nu poate fi returnat pentru simplul motiv că Consumatorul s-a răzgândit nu înseamnă că acesta pierde drepturile legale în cazul în care produsul a fost:
- livrat greșit;
- deteriorat;
- expirat;
- neconform;
- afectat de o altă problemă imputabilă Vânzătorului.
Aceste situații vor fi soluționate conform legislației privind conformitatea produselor.
8. Costurile aferente returului
În cazul unui produs neconform, livrat greșit sau al unei situații în care responsabilitatea revine Magic MD, costurile aferente măsurilor corective se suportă conform legislației aplicabile.
În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Consumator, dacă legea nu prevede altfel.
9. Contact
Pentru retururi, garanții sau produse neconforme:
FARMACIA MAGIC MD SRL
Șos. Chitilei nr. 114, Sector 1, București
Telefon: 0786 999 921
E-mail: contact@magicmd.ro