Consumatorii care achiziționează produse prin intermediul www.magicmd.ro beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Termenul de retragere
Consumatorul beneficiază, în general, de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi necesară precizarea unui motiv.
În cazul unui contract de vânzare, termenul se calculează începând cu ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, de la primirea ultimului produs.
2. Comunicarea deciziei de retragere
Consumatorul trebuie să comunice Magic MD decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului legal.
Până la implementarea funcției online dedicate, solicitările pot fi comunicate Magic MD prin:
E-mail: contact@magicmd.ro
Telefon: 0786 999 921
Pentru identificarea solicitării recomandăm comunicarea următoarelor informații:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat pentru comandă;
- produsul sau produsele vizate de retragere.
Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul pentru care dorește să se retragă din contract.
3. Model de declarație de retragere
Consumatorul poate utiliza următorul model:
Către:
FARMACIA MAGIC MD SRL
Șos. Chitilei nr. 114, Sector 1, București
E-mail: contact@magicmd.ro
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:
....................................................................
Numărul comenzii:
....................................................................
Data efectuării comenzii:
....................................................................
Data primirii produselor:
....................................................................
Numele consumatorului:
....................................................................
Adresa consumatorului:
....................................................................
Telefon / e-mail:
....................................................................
Data:
....................................................................
Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Consumatorul poate transmite orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere.
4. Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul prevăzut de lege.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.
Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situațiilor în care Magic MD a acceptat să suporte acest cost sau legea stabilește altfel.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate prin lege.
Printre acestea se numără, după caz:
- produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produsele realizate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate în mod clar;
- alte produse exceptate expres de legislația aplicabilă.
În funcție de natura produsului și de starea acestuia, aceste excepții pot fi aplicabile anumitor produse farmaceutice, cosmetice, de igienă sau dispozitive medicale.
În cazul medicamentelor, solicitarea este analizată și în raport cu normele speciale privind siguranța, integritatea, condițiile de depozitare și trasabilitatea acestora.
6. Produse deteriorate sau neconforme
Excepțiile de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile Consumatorului în cazul în care produsul:
- este deteriorat;
- este expirat;
- este diferit de cel comandat;
- prezintă o neconformitate;
- a fost livrat în cantitate greșită;
- prezintă o altă problemă pentru care Vânzătorul răspunde conform legii.
Aceste cazuri sunt soluționate potrivit regulilor prezentate în pagina Returnare & Garanție.
7. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabil exercitate, Magic MD rambursează sumele datorate Consumatorului în condițiile și termenele stabilite de legislația aplicabilă.
Atunci când retragerea privește întreaga comandă, rambursarea va include costurile livrării standard în cazurile și limitele prevăzute de lege.
Magic MD poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.
În prezent, comenzile pe www.magicmd.ro sunt achitate ramburs la livrare.
Restituirea sumelor poate fi realizată, cu acordul Consumatorului, prin transfer bancar în contul indicat de acesta sau printr-o altă modalitate convenită între părți.
Magic MD nu va percepe Consumatorului comisioane pentru efectuarea rambursării.
8. Funcția online de retragere
Legislația în vigoare prevede pentru contractele încheiate prin intermediul unei interfețe online punerea la dispoziția Consumatorului a unei funcții online dedicate pentru exercitarea dreptului de retragere.
Magic MD va pune la dispoziția Consumatorilor această funcționalitate în cadrul interfeței online a magazinului.
Până la disponibilitatea tehnică a acesteia, informațiile de mai sus descriu condițiile generale aplicabile dreptului de retragere și modalitățile de contact ale Magic MD.
9. Contact
Pentru informații privind retragerea din contract:
FARMACIA MAGIC MD SRL
Șos. Chitilei nr. 114, Sector 1, București
Telefon: 0786 999 921
E-mail: contact@magicmd.ro